Principper for god sagsbehandlingVi har ikke i Herningegnens Lærerforening en "HLF-9000-certificering" - et kvalitetscertifikat efter inspiration fra ISO9000-tænkningen, men vi har selvfølgelig nogle fastsatte kvalitetsnormer og standarder.
Hovedprincipperne kan beskrives således:
Enhver henvendelse skal kunne foregå i fortrolighed
Fortrolighedsprincippet bliver nøje overholdt. Den enkelte medarbejder har i forhold til oplysninger, der er erhvervet gennem jobbet, en skærpet tavshedspligt.
Ved personlig henvendelse skal der altid være mulighed for en samtale i fortrolighed - bag lukket dør.
Skriftlige henvendelser fra medlemmer skal besvares inden 14 dage
I Langt de fleste tilfælde vil det være muligt at besvare en henvendelse fyldestgørende inden for 14 dage. Er det ikke muligt f.eks. fordi der ventes på svar i sagen fra myndigheder, skal medlemmet inden 14 dage have et foreløbigt svar, hvoraf det fremgår, hvor sagen står og hvornår den forventes afsluttet.
Medlemmet bestemmer selv, hvor langt en sag skal forfølges
Et problem indbragt af et medlem, hvor Herningegnens Lærerforening er i færd med at rejse en sag om f.eks. løn, pension eller ansættelsesvilkår, kan af medlemmet til enhver tid stoppes. Medlemmet har altså afgørende indflydelse på, hvor langt en personlig sag skal køre.
Det skal være muligt at komme i kontakt med Herningegnens Lærerforening inden for normal arbejdstid alle ugens dage
Alle ansvarlige er naturligvis ikke altid til stede, men der vil altid være en, som kan bringe henvendelsen videre eller fortælle, hvornår vedkommende kan træffes.
I sommerlukningsperioden vil det ligeledes være muligt at komme i kontakt med formand eller næstformand.
|
